Reklamace

Reklamace a řešení problémů

Vaše spokojenost je pro mě na prvním místě! <3 Pokud se stane, že obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, vůbec se toho nebojte a napište mi prosím na e-mail info@enbee.cz. Udělám vše pro to, abychom společně našli rychlé a férové řešení.

Jak postupovat při reklamaci:
1. Napište mi e-mail: Prosím, do e-mailu přidejte následující informace:

• Vaše jméno a číslo objednávky.
• Popis problému (např. co je vadné nebo nesprávné).
• Připojte fotky produktu a obalu, pokud je to možné.

2. Vyplňte reklamační formulář: Stáhněte si reklamační formulář zde. (odkaz na formulář). Vyplňte ho a přiložte ho k e-mailu nebo balíčku, pokud budete produkt vracet.

3. Vrácení produktu:

1. Přejděte do sekce Moje objednávka. a otevřete příslušnou objednávku.
2. V detailu objednávky najdete možnost Vytvořit žádost o vrácení - vrátit produkty.
3. Po schválení žádosti, zabalte zboží, které chcete vrátit a pošlete nám ho na uvedenou adresu.
4. Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zásilky na Vámi zvolený bankovní účet.

Reklamace obvykle vyřeším do 7. pracovních dnů od obdržení všech podkladů.